Обмен и возврат
Вы можете вернуть товар в течение 14 дней после покупки — это вдвое больше, чем требует закон для дистанционной торговли.
Условия возврата товара надлежащего качества
- Сохранены упаковка, товарный вид и потребительские свойства товара.
- Есть документ, подтверждающий покупку (чек, накладная или номер заказа).
- Стоимость доставки товара до нашего склада оплачивает покупатель.
Как сделать возврат
- Напишите нам на altcc2023@gmail.com или в мессенджер: номер заказа, что возвращаете и причина. Приложите заявление на возврат — в нём укажите ФИО, номер заказа, товар и реквизиты для возврата денег.
- Мы ответим в течение суток и договоримся о приезде курьера или о передаче товара в офисе.
- Подготовьте товар. Если сохранилась заводская упаковка — упакуйте товар в неё, приложите документы о покупке.
- Передайте товар курьеру или привезите в офис: г. Москва, Пресненская наб., д. 12, пом. 11/45.
Когда вернутся деньги
Запускаем возврат сразу после получения и проверки товара и сообщаем об этом по почте. Возвращаем стоимость товара за вычетом расходов на доставку до нашего склада. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту, обычно — до 10 дней.
Если обнаружили брак
Если вы нашли брак или скрытый дефект, который проявился после начала использования, — вернём или обменяем товар даже после 14 дней, в пределах гарантийного срока. Доставку до склада в этом случае оплачиваем мы.
Напишите на altcc2023@gmail.com и приложите фото, подтверждающие дефект. В течение дня сотрудник примет обращение и расскажет, что делать дальше. Для инструмента может потребоваться проверка качества в авторизованном сервисе производителя.
Обмен
Не подошёл размер рабочей одежды или купили не ту длину самореза? Обменяем на другой товар из каталога с доплатой или возвратом разницы — на тех же условиях, что и возврат.
Условия соответствуют Закону РФ «О защите прав потребителей» и Правилам продажи товаров дистанционным способом.